Settore · Studi medici

Un paziente non cambia studio perché siete diventati bravi meno.

Cambia perché l'altro rispondeva al telefono. La qualità di una visita si giudica dopo averla fatta; la facilità di prenotarla si giudica prima, ed è l'unica cosa che vede chi non è ancora vostro paziente.

Vi suona familiare

Tre cose che succedono ogni settimana

Il telefono squilla mentre siete sul paziente, e rispondere vuol dire interrompere una visita per dire un orario.
La segreteria richiama a fine giornata e trova la casella piena, o nessuno che risponde più.
Il gestionale gira su un computer solo, e quel computer ha sei anni.

Cosa costruiamo

Due mestieri, un preventivo solo

Di solito queste due colonne sono due fornitori diversi che si danno la colpa a vicenda. Qui sono la stessa azienda.

Tech

Quello che regge lo studio

I dati dei pazienti su una rete loro: Il traffico della sala d'attesa non passa dalla stessa parte del gestionale. È una separazione che si fa una volta in fase di progetto e che dopo non si può più aggiungere senza rifare.
Backup che qualcuno ha provato a ripristinare: Su dati sanitari la differenza fra un backup impostato e un backup funzionante non è un dettaglio tecnico. Si verifica periodicamente rimettendo davvero a posto qualcosa, non guardando una spunta verde.
Le macchine sostituite prima che si fermino: Un computer a fine vita si cambia in una mattina scelta da voi, non nel mezzo di una giornata di visite. La differenza di costo fra le due cose è tutta nel secondo caso.
Assistenza con tempi dichiarati: Uno studio fermo è una giornata di appuntamenti da rifare, e sono i pazienti a pagarne il disagio. I tempi si scrivono nel contratto.

Digital

Quello che risponde al posto vostro

Un agente che risponde mentre visitate: Prende le chiamate che oggi restano perse: orari, come si prenota, cosa portare, se serve l'impegnativa. Fissa l'appuntamento e manda il riepilogo. Su tutto il resto passa a una persona invece di improvvisare.
Prenotazione senza telefonata: Chi preferisce fare da solo sceglie una fascia libera e riceve il promemoria. Chi preferisce parlare continua a chiamare, e trova la linea libera perché le domande ricorrenti le ha già prese l'agente.
Un sito che vi fa trovare da chi cerca in zona: Specializzazione, orari veri, dove si parcheggia, se si accede in carrozzina. Sono le cose che decidono, e sono quasi sempre quelle che mancano.

Come si compra

Tre modi, e il terzo è il motivo di questa pagina

Potete prendere solo una delle due metà. Ma se le prendete entrambe c'è un interlocutore solo, e quando qualcosa non va c'è un numero solo da chiamare.

Solo la parte tecnica

Su richiesta

Progetto della rete e separazione dei dati clinici
Backup verificato del gestionale
Piano di sostituzione delle macchine
Canone di assistenza con tempi dichiarati

Solo la parte digitale

Su richiesta

Agente che risponde al telefono e prende appuntamenti
Prenotazione collegata al calendario dello studio
Sito con orari, specializzazioni e accessibilità
Riepiloghi delle chiamate ricevute

Tutto

Su richiesta

Tutto quello che c'è nelle due colonne qui sopra
Un preventivo solo e un numero solo da chiamare
Nessuno che dà la colpa all'altro fornitore

Obiezioni

Le tre cose che ci sentiamo dire sempre

Abbiamo già una segretaria.: E continuerà a servirvi. L'agente non la sostituisce: le toglie le tre domande che le arrivano cinquanta volte al giorno, così può occuparsi delle persone che ha davanti invece che del telefono che squilla.
I miei pazienti sono anziani, usano solo il telefono.: Perfetto, perché l'agente risponde al telefono. Non è un'app da scaricare né un sito da imparare: chi chiama sente qualcuno che risponde, e per molti è già più di quello che trova adesso.
I dati dei pazienti non li voglio in giro.: È la posizione giusta, ed è esattamente il motivo per cui la rete si separa e il backup si verifica. Il rischio vero raramente è il sito: è il gestionale su una macchina sola, sulla stessa rete del WiFi della sala d'attesa.

Prenotare

Mezz'ora per capire se ha senso.

Ci raccontate com'è messa la struttura oggi. Se serve solo una metà, ve lo diciamo: non vi vendiamo l'altra.

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