Agenti AI
Il telefono squilla mentre state lavorando.
Un agente vocale risponde, capisce cosa serve, fissa l'appuntamento sul vostro calendario e vi manda il riepilogo. Quando la domanda esce dal suo perimetro, passa la chiamata a una persona invece di improvvisare.
Il lavoro
Cosa vuol dire, in concreto
Risponde quando voi non potete
Le chiamate perse sono quelle fuori orario, quelle durante una riunione, quelle mentre siete con un cliente. Un agente vocale prende quelle: si presenta con il nome della vostra azienda, risponde alle domande ricorrenti e fissa l'appuntamento.
Sa dove finisce quello che sa
Un agente utile è un agente che conosce il proprio perimetro. Il nostro risponde su quello che gli avete insegnato e, davanti a tutto il resto, dice che passa la richiesta a una persona. Non inventa prezzi, non promette date, non decide al posto vostro.
Scrive dove scrivono i vostri clienti
Lo stesso agente risponde sul sito, su WhatsApp e via email. Cambia il canale, non le risposte: aggiornate una volta e vale ovunque.
Lascia una traccia leggibile
Ogni conversazione produce un riepilogo: cosa è stato chiesto, cosa è stato risposto, cosa è rimasto in sospeso. Dopo un mese sapete quali domande vi arrivano davvero — che di solito non sono quelle che pensavate.
Compreso
Cosa vi consegniamo
- Definizione del perimetro e delle risposte
- Voce, tono e frasi di apertura
- Collegamento al calendario e alla casella email
- Passaggio a persona con regole esplicite
- Riepiloghi delle conversazioni
- Messa a punto sulle chiamate reali delle prime settimane
Obiezioni
Le tre domande che ci fanno sempre
- I miei clienti si accorgono che non è una persona?
- Sì, e glielo diciamo noi per primi: l'agente si presenta per quello che è. Chi chiama non si offende di parlare con un sistema automatico, si offende di non ricevere risposta.
- E se dice una cosa sbagliata a un cliente?
- Per questo il perimetro si definisce prima. L'agente risponde solo su ciò che gli avete insegnato; fuori da lì passa a una persona. Nelle prime settimane leggiamo le conversazioni reali e stringiamo dove serve.
- Quanto ci vuole per metterlo in piedi?
- La parte tecnica è questione di giorni. La parte lunga è decidere cosa deve sapere e cosa non deve toccare, e quella si fa insieme.
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