Settore · Palestre

Chi vi scrive «quanto costa?» alle undici di sera non vi riscrive il giorno dopo.

L'iscrizione a una palestra si decide in un momento di slancio, e quel momento dura poco. Non è che quella persona abbia scelto un concorrente migliore: semplicemente la mattina dopo lo slancio era finito, e voi non l'avete mai saputo.

Vi suona familiare

Tre cose che succedono ogni settimana

Le domande sono sempre le stesse tre — quanto costa, che orari, si può provare — e arrivano sempre quando la reception è chiusa.
Chi prenota la prova gratuita poi non si presenta, e non lo richiama nessuno.
Gli accessi si segnano su un quaderno, e la password del WiFi la conosce tutta la sala.

Cosa costruiamo

Due mestieri, un preventivo solo

Di solito queste due colonne sono due fornitori diversi che si danno la colpa a vicenda. Qui sono la stessa azienda.

Tech

Quello che regge la struttura

Una rete che regge una sala piena: Cento persone con il telefono in tasca, gli schermi delle sale corsi, la musica, la cassa. Sono carichi diversi che non possono stare tutti sulla stessa linea sperando che basti.
Controllo accessi e videosorveglianza: Ingresso e aree comuni. Mai negli spogliatoi, e non è una scelta nostra: è un limite che la legge pone e che non ha eccezioni. Il resto dell'impianto si progetta dentro gli adempimenti previsti verso il personale.
I certificati medici sono dati sanitari: È la cosa che quasi nessuna palestra tratta come merita. Un raccoglitore in reception e una cartella sul desktop sono lo stesso problema: vanno archiviati, protetti e conservati con criteri che si decidono una volta.
Assistenza con tempi dichiarati: Se si ferma il sistema degli accessi la mattina, alle sette c'è la fila alla porta. I tempi si scrivono nel contratto.

Digital

Quello che risponde nel momento giusto

Un agente che risponde alle tre domande: Prezzi, orari, come funziona la prova. Risponde alle undici di sera, che è quando arrivano. Se la domanda esce dal seminato — un infortunio, un programma specifico — passa a una persona.
La prova gratuita che si prenota da sola: Sceglie la fascia, riceve il promemoria il giorno prima, e chi non si presenta lo sapete subito invece di scoprirlo a fine mese. Il promemoria è la differenza fra una prova prenotata e una prova fatta.
Un sito che dice cosa c'è dentro: Quali sale, quali corsi e a che ora, chi segue le schede, se c'è il parcheggio. Le foto della sala pesi le hanno tutti: sono gli orari veri a far decidere.

Come si compra

Tre modi, e il terzo è il motivo di questa pagina

Potete prendere solo una delle due metà. Ma se le prendete entrambe c'è un interlocutore solo, e quando qualcosa non va c'è un numero solo da chiamare.

Solo la parte tecnica

Su richiesta

Progetto della rete e del WiFi sulla pianta
Controllo accessi e videosorveglianza delle aree comuni
Archiviazione dei certificati medici
Canone di assistenza con tempi dichiarati

Solo la parte digitale

Su richiesta

Agente che risponde a prezzi, orari e prove
Prenotazione della prova con promemoria
Sito con sale, corsi e orari veri
Riepiloghi delle richieste ricevute

Tutto

Su richiesta

Tutto quello che c'è nelle due colonne qui sopra
Un preventivo solo e un numero solo da chiamare
Nessuno che dà la colpa all'altro fornitore

Obiezioni

Le tre cose che ci sentiamo dire sempre

Ci scrivono su Instagram, rispondiamo lì.: Per chi vi segue già funziona. Il punto è che i messaggi arrivano alle undici di sera e la risposta parte alle nove del mattino: in mezzo c'è la notte in cui quella persona ha smesso di volersi iscrivere.
I prezzi online non li vogliamo mettere.: È una scelta legittima e la rispettiamo. L'agente può dare una fascia e spostare il resto su un incontro, senza esporre il listino. Quello che non conviene è non rispondere affatto: chi chiede il prezzo e non lo ottiene non torna a chiederlo.
I certificati li teniamo in un raccoglitore, è sempre andata bene.: Finché va bene non se ne accorge nessuno. Sono dati sanitari, e valgono le stesse regole che valgono per uno studio medico: vanno conservati con criteri e protetti. Sistemarlo prima costa una mattinata.

Prenotare

Mezz'ora per capire se ha senso.

Ci raccontate com'è messa la struttura oggi. Se serve solo una metà, ve lo diciamo: non vi vendiamo l'altra.

Scegliere un orario Tutti i contatti