Settore · RSA

Chi sceglie una RSA non è chi ci abiterà.

Decide un figlio, quasi sempre di sera, sul telefono, confrontando tre strutture e sentendosi in colpa per il fatto stesso di cercarle. Quello che trova online nei primi due minuti pesa più di qualunque brochure gli darete in visita.

Vi suona familiare

Tre cose che succedono ogni settimana

Il telefono in reception squilla mentre state accompagnando un ospite, e dall'altra parte c'è un figlio che vuole solo sapere come ha dormito suo padre.
Una famiglia vi ha scelto dopo aver guardato il sito venti minuti. Un'altra non vi ha chiamato affatto, per lo stesso motivo, e non lo saprete mai.
Il WiFi prende in ufficio e non nelle camere, e ogni domenica qualcuno ve lo fa notare mentre è in visita.

Cosa costruiamo

Due mestieri, un preventivo solo

Di solito queste due colonne sono due fornitori diversi che si danno la colpa a vicenda. Qui sono la stessa azienda.

Tech

Quello che tiene in piedi la struttura

Rete e WiFi che arrivano nelle camere: Copertura progettata sulla pianta, non a sentimento: camere, aree comuni, giardino. Rete separata per gli ospiti e le famiglie, così il traffico di chi guarda un video non passa mai dalla stessa parte dei dati sanitari.
Videosorveglianza dove si può, come si deve: Ingressi, corridoi e aree comuni. Mai nelle camere. L'impianto si progetta dentro i vincoli che la legge pone su riprese e lavoratori, e quei vincoli si affrontano prima di installare, non dopo una segnalazione.
Backup che qualcuno ha provato a ripristinare: Quasi tutti un backup ce l'hanno. Pochi hanno mai provato a rimettere a posto una cartella partendo da quello. Su dati sanitari la differenza fra le due cose è tutta.
Assistenza con tempi dichiarati: Una struttura non chiude alle diciotto. I tempi di intervento si scrivono nel contratto, non si promettono al telefono.

Digital

Quello che parla alle famiglie

Un sito scritto per i figli, non per gli addetti ai lavori: Chi cerca non sa cosa voglia dire «nucleo Alzheimer» e non gli interessa il vostro organigramma. Vuole sapere com'è una giornata, chi c'è di notte, quanto costa e se può venire a vedere. In quest'ordine.
Un agente che risponde quando la reception non può: Prende le chiamate che oggi restano perse: orari di visita, cosa portare, come si prenota un colloquio. Fissa l'appuntamento sul calendario e manda il riepilogo. Su tutto il resto passa a una persona, senza improvvisare.
Prenotazione delle visite senza il quaderno: Le famiglie scelgono una fascia libera da sole, la struttura vede tutto in un posto solo, e nessuno deve richiamare tre volte per spostare un orario.

Come si compra

Tre modi, e il terzo è il motivo di questa pagina

Potete prendere solo una delle due metà. Ma se le prendete entrambe c'è un interlocutore solo, e quando qualcosa non va c'è un numero solo da chiamare.

Solo la parte tecnica

Su richiesta

Sopralluogo e progetto della rete sulla pianta
WiFi su camere e aree comuni, rete ospiti separata
Videosorveglianza delle aree comuni
Backup verificato dei dati gestionali
Canone di assistenza con tempi dichiarati

Solo la parte digitale

Su richiesta

Sito scritto assieme a voi, pensato per i familiari
Agente che risponde al telefono e prende appuntamenti
Prenotazione delle visite collegata al calendario
Metadati e schede per farsi trovare da chi cerca in zona

Tutto

Su richiesta

Tutto quello che c'è nelle due colonne qui sopra
Un solo interlocutore per la rete e per il sito
Un solo preventivo, un solo numero da chiamare quando qualcosa non va

Obiezioni

Le tre cose che ci sentiamo dire sempre

Abbiamo già un tecnico che viene quando serve.: Va benissimo per riparare. Quello che manca di solito è la parte prima: una rete progettata invece che cresciuta per aggiunte, e un backup che qualcuno ha provato a ripristinare. Se il vostro tecnico fa già entrambe, ve lo diciamo e non vi vendiamo niente.
I nostri ospiti hanno ottantacinque anni, il sito non lo guarda nessuno.: Infatti non lo guardano loro. Lo guardano i figli, che hanno cinquant'anni, cercano di sera dal telefono e confrontano tre strutture. Il sito non serve a chi abiterà la stanza: serve a chi firma.
Le telecamere ci hanno sempre creato problemi, col personale e non solo.: Perché nella maggior parte dei casi si installano prima e si affrontano i vincoli dopo. Si fa al contrario: si stabilisce cosa si può riprendere e cosa no, si sistemano gli adempimenti verso il personale, e solo allora si mette il primo supporto al muro.

Prenotare

Mezz'ora per capire se ha senso.

Ci raccontate com'è messa la struttura oggi. Se serve solo una metà, ve lo diciamo: non vi vendiamo l'altra.

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